总的说来，优秀乙方公司服务甲方有三大基本流程：1、服务前的诊断；2、服务中的基本动作保障；3、服务后的总结评估。

流程1：服务前的诊断－把握需求大方向

      a、企业没有设定年度的整体营销推广方案，需要以公关传播为主，帮助设定年度的营销推广活动和宣传内容。这类型的企业，对于具备整合营销公关策划能力的乙方公司而言，是适合服务的，因为以公关思想策划出的营销活动，不仅可以具备销售的能力，而且具备新闻报道的张力，很多头版头条的新闻策划，都从这类型的客户服务中产生，这如同一张白纸，在上面画出一幅漂亮的图画，比在一幅已经画了一部分图形，让您完善成一幅漂亮的图更容易，当然，这个容易的前提是甲方的策划实力。这类型的服务往往不仅能达到极佳的传播效果，而且花费甚少，与硬广告的刊登绝非一个量级。

      b，企业已经制定了全年的营销主线，包括活动和产品推广计划等，需要的是借助公关公司资源来执行。这个执行主要包括新闻的撰写和新闻的发布，如何根据客户业已制定的主线策略性地加工成新闻媒体愿意报道的文章，而且是大篇幅带图报道的文章，就变成了乙方能力的核心了，不同的策划能力和不同的媒体关系，将在这个环节被淋漓尽致地展示出来，服务质量也从而划出分水岭。

      c，企业有自己独特的营销模式和执行办法了，因为有了一个特殊的荣誉、特别的机会、特殊功能的产品，需要进行一轮广泛的传播，达到把重点核心信息最大化扩散的目的。这属于机会型公关营销的范畴，于企业来说可遇不可求，错过了就错过了，把握了就更上一层楼。这种服务70%源于企业自身主动的高度营销觉悟，30%来源于乙方敏锐的发现能力。

      优秀公关公司服务中的基本动作有三部：创意、撰写和发布。流程1已经帮助企业界定了服务范畴，保证服务的有效性和针对性，那么，在接下来的三个流程，乙方是如何提供服务的呢？

创意环节：创意环节是决定本次服务质量高低的关键环节，优秀的公关公司都会在这个环节派出核心顾问团参与创意会议，经过2-3轮的头脑风暴会来创造出适合企业特点的关键创意。顾问团队水平是公司专业的高水平，他们面对所有的项目而又不具体负责项目，他们跨界服务不同的行业企业，同时借鉴不同行业的佳公关手段并结合企业本身的特点，通过参与创意环节来实现对企业服务的贡献。比如主题活动创意、传播话题创意、公关核心策略等方向性的大创意。

撰写环节：根据创意会上提出的主创意来完成方案的撰写和稿件的撰写，我们称之为执笔撰写环节。执笔环节的人，关键是文笔能力好、理解能力强，能把创意会上的精彩创意演变成文本的形式，目的是让甲方通过阅读方案了解整体的创意和执行办法等。而稿件的撰写，还需要根据消费者的特点、媒体的笔触和产品的优点，有机整合出一篇篇既能吸引消费者阅读，又能到位表达产品优势特点，还能迎合媒体关注点的文章。这个环节相当于工厂生产产品的环节，成品就是客户看得见文章。

发布环节：写好的方案和稿件给甲方提案之后，客户认可或局部修改之后，就到了媒体发布环节。媒体发布效果的好坏，很大程度上取决于公关公司的媒体资源关系，同样一个主题和内容，不同的资源关系就会发布到不同的媒体、不同的版面和不同的大小，效果也有很大的差异。

流程3：服务后的评估和总结——好服务可累积

      一般的公关公司，在新闻发布后就算是完成工作了，而优秀的公关，则会增加精彩的评估和总结的环节，因为这个环节不仅可以为企业营销服务进行经验的总结积累，还可以精进公关公司的服务技能。

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